1. POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

1.1. Responsable de sus Datos Personales

Remises VIP E.I.R.L (en adelante, «REMISES VIP»), con domicilio en Jirón José de la Mar, 524 Of. 301 – Tercer Piso, Huaraz, Áncash, será el único responsable del tratamiento, uso, almacenamiento y divulgación de sus datos personales, conforme a lo establecido en el presente aviso de privacidad, quien garantiza el derecho fundamental a la protección de datos personales de sus usuarios pasajeros, a través de su tratamiento adecuado; en un marco de respeto de los demás derechos fundamentales que en ella se reconocen.

De esta forma, toda información sobre personas naturales que la identifique o la haga identificable, así como cualquier forma de tratamiento (recopilación, registro, organización, almacenamiento, conservación, modificación, consulta, utilización, transferencia, entre otros), serán protegidas mediante medidas técnicas, organizativas y legales necesarias para garantizar la seguridad de los datos; en cumplimiento con los requisitos de seguridad aplicables y exigencias de las normas que regulan la materia (Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y Reglamentos, Directiva emitida por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, y demás normas vinculadas).

El banco de datos donde se registra la información recopilada por el aplicativo es denominado banco de datos de clientes. El cual consta inscrito en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales con Código 896-2017-JUS/DGTAIPD-DPDP. La aplicación se llama REMISES VIP CLIENTE (en adelante «REMISES VIP PASAJERO»).

El usuario que accede, navega o utiliza REMISES VIP PASAJERO y los sitios web de REMISES VIP en lo sucesivo se denominará como el «Pasajero». REMISES VIP presta al Pasajero servicios en línea de contratación de transporte privado con base en las necesidades de desplazamiento del Pasajero a través de REMISES VIP PASAJERO con interacción de información fuera de línea y en línea en tiempo real y una efectiva adecuación de recursos fuera de línea a través del análisis de una gran cantidad de datos (en lo sucesivo denominados como los «Servicios»). El usuario que accede, navega o utiliza REMISES VIP CONDUCTOR, en lo sucesivo se denominará como el «Conductor». El Conductor que sea designado al Pasajero a través de REMISES VIP PASAJERO se denominará en lo sucesivo como el «Conductor Designado».

Este Aviso de Privacidad de REMISES VIP PASAJERO (en lo sucesivo denominado como el «Aviso de Privacidad»), en conjunto con los Términos y Condiciones de Uso de REMISES VIP PASAJERO establecen la base sobre la cual se procesará la Información Personal recabada.

Por favor lea este Aviso de Privacidad cuidadosamente, entiéndalo y acéptelo plenamente antes de utilizar REMISES VIP PASAJERO. Si el Pasajero no está de acuerdo con cualquier punto de este Aviso de Privacidad, debe dejar de utilizar REMISES VIP PASAJERO inmediatamente. Cuando el Pasajero comienza a utilizar REMISES VIP PASAJERO, el Pasajero ha aceptado que REMISES VIP puede recopilar, revelar, almacenar, utilizar, procesar, compartir, transmitir y proteger la Información Personal del Pasajero en cumplimiento con este Aviso de Privacidad.

1.2. Datos Personales recabados por el aplicativo

a. Información personal del pasajero

Los datos personales que REMISES VIP PASAJERO solicita por el aplicativo son:

Número de teléfono móvil,

Nombre,

Correo electrónico,

Fecha de registro.

Toda esta información es relevante para poder crear una cuenta de acceso a la aplicación REMISES VIP PASAJERO. Asimismo, REMISES VIP PASAJERO pueda reconocer la identidad del pasajero y prestar un correcto servicio a los usuarios de la aplicación.

b. Información que el pasajero podrá proporcionar

El pasajero podrá proporcionar, entre otra información:

Fotografía accediendo a la cámara para tomar una foto o también una fotografía como imagen desde la galería de fotos de su teléfono. Estos datos son a discreción del usuario y son usados con fines del servicio para que el conductor pueda identificar más rápido al usuario cuando le preste el servicio.

Asimismo, si el pasajero cambiara de teléfono o volvería a ingresar a la aplicación, esta descargará automáticamente su foto de perfil y la guardará en la memoria del mismo teléfono donde está ingresando. Para esto es necesario que la aplicación pueda escribir en la memoria del teléfono, con la finalidad de ahorrarle uso de internet al pasajero y mostrar la foto descargada en memoria.

Esta imagen se almacena en los servidores de la empresa y solo se accede desde la misma cuenta que el usuario usó para registrarse en la app. Asimismo, el usuario puede cambiar su foto por cualquier otra cuando lo desee. Por último, el usuario puede solicitar que se elimine físicamente su foto de nuestros servidores al correo reservas@remisesvip.com, y podrá seguir usando la app pero no tendrá foto en su cuenta.

c. Ubicación

REMISES VIP PASAJERO recopila información de ubicación del Pasajero. REMISES VIP PASAJERO obtendrá la ubicación del Pasajero a través de AGPS, GPS y otros sensores que proveen información relevante para proveer los Servicios de una mejor manera. Este dato es importante para poder brindar un correcto servicio.

d. Viaje (servicio que presta REMISES VIP PASAJERO)

REMISES VIP PASAJERO recopilará información sobre el lugar donde inicie el viaje del Pasajero y su destino, su ruta, duración del viaje y kilometraje. Esta información antes mencionada es necesaria para el correcto servicio de viaje y/o poder asignarle un conductor y auto que esté cerca a su punto donde inicie el viaje. Asimismo, esta información es necesaria que se guarde para poder resolver cualquier controversia por parte del pasajero con el servicio de REMISES VIP.

e. Datos obtenidos tecnológicamente

Asimismo, es importante precisar que de manera tecnológica se estarían obteniendo los siguientes datos sin que el cliente nos lo proporcione:

Información del estado del teléfono y características, esto para poder verificar que se configuren correctamente los permisos necesarios para el uso de la app.

Escritura y lectura en la memoria del teléfono, esto permite guardar datos temporales propios de la aplicación cuando se pierde conexión a internet, se guarda para su reenvío cuando haya conexión a internet y también logs de errores.

Modelo, marca, sistema operativo y características del teléfono móvil o celular o tableta del usuario.

f. Datos compartidos por el pasajero

El pasajero podrá compartir su ubicación y viaje con otras personas con base en los servicios de REMISES VIP PASAJERO a sus contactos de emergencia (datos como nombre, ruta del viaje, tiempo de llegada y kilometraje) y es responsabilidad del pasajero a quien comparte el viaje.

El usuario podrá compartir su ubicación y viaje por otras apps de mensajería, donde sus datos estarán expuestos (datos como nombre, ruta del viaje, tiempo de llegada y kilometraje) y es responsabilidad del pasajero a quien comparte el viaje.

Cuando el Pasajero comparta su ubicación, viaje o cualquier otra Información Personal con otras personas, con prestadores de servicios externos, o utilice dicha información en conjunto con los servicios de terceros o utilice los enlaces de servicio de terceros, es posible que el Pasajero revele su Información Personal o permita a terceros acceder a la misma.

La información de los Pasajeros compartida con el Conductor, incluidos el nombre y la foto, la calificación, los lugares de recogida y destino, el número de viajes, la tarifa ofrecida, los comentarios y la información de contacto.

1.3. Formas de Obtener los Datos Personales

REMISES VIP PASAJERO obtiene los datos personales directamente de los pasajeros que se descargan la app por la tienda y de clientes que van a oficinas físicas de la compañía a registrarse como pasajeros. En caso no se nos proporcione los datos personales considerados como obligatorios, no se podrá establecer una relación comercial con usted, motivo por el cual nos veremos impedidos de cumplir con los ofrecimientos establecidos en nuestra plataforma virtual.

2. USO DE DATOS PERSONALES

Los datos personales con los que contará REMISES VIP se administrarán y se tratarán para las siguientes finalidades que son estrictamente necesarias para el cumplimiento de la relación comercial que el pasajero mantiene con REMISES VIP y para el uso de la Aplicación de acuerdo con sus funcionalidades.

Usted manifiesta aceptar y dar consentimiento libre, previo, expreso, inequívoco e informado para el tratamiento de sus datos personales recopilados a través de su aplicativo a favor de REMISES VIP para los siguientes fines:

Medir la calidad de los servicios que los pasajeros realizan;

Canalizar adecuadamente sus solicitudes de servicio;

Analizar y evaluar sus características y cumplimiento como pasajero;

Monitorear el debido cumplimiento del servicio;

Atender cualquier queja, pregunta o comentario realizado por el pasajero;

Para compartir su ubicación e información con la compañía REMISES VIP para poder saber dónde están ubicados en la ciudad;

Mejorar la calidad de la Aplicación y los servicios de REMISES VIP;

Enviar notificaciones relacionadas con las modificaciones que se realicen al presente aviso de privacidad.

Asimismo, de ser el caso, manifiesta aceptar y dar consentimiento libre, previo, expreso, inequívoco e informado para el tratamiento de sus datos personales recopilados a través de la aplicación REMISES VIP PASAJERO a favor de REMISES VIP para los siguientes fines:

Fines estadísticos;

Dar atención a las consultas formuladas o reclamos por el mismo pasajero;

Poderles notificar por correo electrónico beneficios y convenios de la empresa para nuestros pasajeros.

3. Uso de sus datos personales con fines publicitarios

En adición a lo anterior, sus datos de identificación podrán ser utilizados para enviar notificaciones, avisos o publicidad sobre convenios o promociones al pasajero de REMISES VIP.

4. Autorización del uso de sus datos personales

En caso de que no se desee autorizar el uso de sus datos personales para las finalidades establecidas en los puntos 1 y 2, el usuario podrá revocar su consentimiento en cualquier momento enviándonos un correo a la siguiente dirección: reservas@remisesvip.com.

5. Finalidad de sus datos personales

Los datos personales que se recaben formarán parte de una base de datos de clientes, los cuales permanecerán vigentes hasta cumplir con su finalidad, la cual en ningún supuesto excederá el plazo de 10 años. Una vez cumplida la finalidad, los datos personales se cancelarán y eliminarán de conformidad con lo establecido en la Ley de Protección de Datos Personales, Ley Nº 29733 y su norma reglamentaria. El pasajero también podrá solicitar eliminar sus datos personales si por algún motivo ya no quiere ser pasajero, enviando un correo a reservas@remisesvip.com (esto se detalla en el punto 9).

6. Receptores de los datos personales y flujo transfronterizo de los datos personales

REMISES VIP informa que sus datos personales son transferidos y tratados dentro y fuera de Perú, para las finalidades establecidas en el presente acápite. En este sentido, realiza la comunicación de datos personales a nivel internacional, remitiendo información a los Estados Unidos de América a la empresa Amazon Web Services Inc. (800 N. Virginia Street, Virginia, USA – Amazon); y, Google LLC (1600 Amphitheatre Pkwy Mountain View, CA 94043, United States). Pertenecientes a sus pasajeros, con la finalidad de utilizar el servicio servidor CLOUD a efectos de permitir el flujo de archivos, así como de los datos que se recopilan a través de ella.

7. Encargados del tratamiento

REMISES VIP cuenta con relaciones de encargo con las siguientes terceras empresas, con la finalidad de brindar los servicios solicitados y/o contratados por los clientes y usuarios web:

Amazon Web Service, cuyos servidores se encuentran en Estados Unidos de América, para el almacenamiento de los datos de clientes y creación de viajes de los mismos clientes.

Google LLC, cuyos servidores se encuentran en Estados Unidos de América, para el uso de correo electrónico y almacenamiento de los mismos.

8. Medidas de seguridad de datos personales

REMISES VIP adoptará todas y cada una de las medidas de seguridad legales, organizativas y técnicas que establezca la ley aplicable para salvaguardar su información personal, por lo que de igual manera y en caso de que un tercero necesite conocer dicha información producto de la relación comercial, REMISES VIP velará por el debido tratamiento de los datos personales de acuerdo con los parámetros establecidos en la presente política de privacidad.

Asimismo, REMISES VIP ha adoptado medidas de seguridad legales, organizativas y técnicas establecidas en la normativa de protección de datos personales, a fin de proteger los datos personales conferidos de cualquier daño, pérdida, alteración, destrucción y/o el uso, acceso o tratamiento no autorizado. Sin perjuicio de lo anteriormente expuesto, el usuario web o cliente reconoce que las comunicaciones electrónicas no son absolutamente seguras y que cualquier sistema informático, por más que se encuentre protegido con una debida diligencia, se encuentra expuesto a eventuales vulneraciones que pudiesen afectar su funcionamiento o seguridad. En ese sentido, REMISES VIP no garantiza que no se produzcan daños, pérdidas, destrucciones, extravíos, alteraciones o tratamientos no autorizados producto de las referidas vulneraciones, que se encuentren fuera del alcance y debida diligencia de la empresa.

9. Ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación (derechos ARCO)

El pasajero tiene derecho de acceder a sus datos personales que se encuentren en la base de datos de clientes de REMISES VIP, a los detalles del tratamiento de estos, así como a rectificarlos en caso de ser inexactos o cancelarlos cuando considere que resulten ser excesivos o innecesarios para las finalidades que justificaron su obtención u oponerse al tratamiento de los mismos para los fines específicos que no sean necesarios para la relación comercial.

En caso de que el titular de datos personales desee ejercer cualquiera de los derechos antes mencionados, REMISES VIP le solicita que envíe la solicitud de ejercicio de derechos que corresponda, a la siguiente dirección de correo electrónico: reservas@remisesvip.com.

Dicha solicitud deberá contener como mínimo la siguiente información:

Nombre completo y domicilio, a efecto de dar respuesta a su solicitud en los plazos establecidos en la ley aplicable;

Copia de su DNI, o cualquier otro documento que acredite su identidad o acredite la personalidad;

Descripción clara y precisa de los datos personales sobre los que se busca ejercer alguno de los derechos de acceso, rectificación, oposición, cancelación o revocación, así como la descripción clara y precisa de su solicitud;

Fecha y firma del solicitante;

Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de dichos datos personales.

REMISES VIP responderá la solicitud en un plazo máximo de diez (10) días calendario o el máximo permitido por la ley, pudiendo ser ampliado por un plazo igual por razones debidamente justificadas. La respuesta de REMISES VIP indicará si la solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición es procedente y, en caso de que así lo sea, REMISES VIP hará efectiva su respuesta de manera automática.

10. Vigencia y modificaciones a la política de privacidad

REMISES VIP se reserva el derecho a modificar los términos y condiciones y políticas de privacidad de este Aviso de Privacidad, acción que será publicada a través del sitio web de REMISES VIP y/o el aplicativo REMISES VIP PASAJERO. Se recomienda revisar la política de privacidad cada vez que haga uso de la aplicación, a efecto de saber los cambios, modificaciones o actualizaciones que se realicen al mismo.

11. Eliminación de datos personales

REMISES VIP eliminará datos personales capturados a través de su aplicación. Para esto, el usuario tiene dos formas:

Dentro de la aplicación podrá ingresar al menú y en la opción «Llamar», contactarse directamente con la empresa para hacer la solicitud.

El usuario podrá solicitar la eliminación de sus datos personales al correo reservas@remisesvip.com con asunto «ELIMINACIÓN DE CUENTA Y DATOS PERSONALES». En el correo debe enviarse desde el correo registrado en la aplicación y un teléfono de contacto para que personal autorizado de la empresa verifique la solicitud. El plazo de eliminación será de 30 días calendario como máximo una vez ingresada la solicitud.

12. OPCIONES Y TRANSPARENCIA

REMISES VIP permite a los usuarios acceder o controlar los datos que recopila, incluso a través de los siguientes medios:

Configuración de privacidad;

Permisos del dispositivo;

Páginas de calificaciones en la app;

Opciones de marketing.

REMISES VIP también permite a los usuarios que soliciten acceso a sus datos o copias de estos, que hagan cambios o actualizaciones en sus cuentas o que soliciten la eliminación de sus cuentas o que REMISES VIP restrinja el procesamiento de su información.

Configuración de privacidad:

Mediante el menú Configuración > Privacidad en la app de REMISES VIP PASAJERO, los usuarios pasajeros pueden establecer o actualizar sus preferencias sobre la recopilación y el uso compartido de datos de ubicación, y las notificaciones.

Recopilación de datos de ubicación (usuarios pasajeros): Recopilamos la ubicación precisa de su dispositivo cuando la Aplicación se ejecuta en primer plano (la Aplicación está abierta y en pantalla) para ubicar el punto actual del pasajero en el mapa. Los usuarios pasajeros pueden activar o desactivar la opción que permite que REMISES VIP PASAJERO recopile datos de ubicación de sus dispositivos móviles. Se accede a través del menú Configuración > Privacidad > Ubicación.

Notificaciones: REMISES VIP envía a los usuarios pasajeros notificaciones de alertas de viaje, con datos del auto y conductor para el correcto servicio de viaje. Estos avisos son necesarios para usar la app de REMISES VIP PASAJERO y no pueden desactivarse. Sin embargo, los usuarios pueden elegir el método por el cual se reciben en el menú Configuración > Privacidad.

Estado del teléfono: Usado para saber datos del teléfono y permitir llamar. Los usuarios pasajeros pueden llamar al usuario conductor que atiende el viaje. Asimismo, es necesario recopilar los datos del equipo telefónico como versión Android, modelo, versión de firmware, todo esto con el propósito de mejora y poder dar solución o soporte a un error o crasheo de la app. Pueden activarlas o desactivarlas desde el menú Configuración > Permisos de la app.

Permisos del dispositivo:

La mayoría de las plataformas de dispositivos móviles Android definieron ciertos tipos de datos del dispositivo a los que las apps no pueden acceder sin la autorización del propietario. Estas plataformas tienen diferentes métodos para obtener dichos permisos. Verifique la configuración disponible en su dispositivo o consulte con su proveedor. Sin embargo, las necesarias para que la app funcione correctamente son:

Uso de cámara y fotografía: Los usuarios pueden permitir que la app use la cámara cuando ellos quieran cambiar la foto de perfil. Pueden activarlas o desactivarlas desde el menú Configuración > Permisos de la app.

Almacenamiento teléfono: Permite escribir y leer datos en la memoria del teléfono. Los usuarios pasajeros necesitan escribir datos y leer datos en un espacio compartido de la memoria del teléfono, esto debido a que cuando reciben una alerta de viaje y aceptan, algunos datos que no cambian se guardan en este espacio compartido para poder ser leídos de ahí mismo y no consultar nuevamente la data que llegó por la alerta. También es usado para cuando el pasajero usa la cámara para cambiar su foto de perfil, esta foto es guardada en el almacenamiento del teléfono para no gastar internet cada vez que se entre al perfil sino cargue de la ruta almacenada. Pueden activarlas o desactivarlas desde el menú Configuración > Permisos de la app.

Uso de Internet, red y ver conexiones: Los usuarios pasajeros para poder usar la app REMISES VIP PASAJERO correctamente deben poder tener acceso a red, sea por el SIM o por WiFi. El internet es necesario para su correcto funcionamiento de la app. Asimismo, se lee el estado de la red para poder avisarle al usuario que se ha perdido la conexión a internet y que intente en otro momento. Pueden activarlas o desactivarlas desde el menú Configuración > Permisos de la app.

Cambios

Es posible que actualicemos esta política cada cierto tiempo para poder reflejar los cambios en las leyes o en la forma de prestación de nuestros servicios. Cuando actualicemos la política de privacidad, se lo notificaremos usando la fecha de la «Última actualización» en la parte superior de esta página y publicando la nueva política de privacidad, proporcionando cualquier otra notificación requerida por la ley aplicable. Le recomendamos que revise periódicamente esta página para mantenerse informado de nuestras prácticas de privacidad. Al usar REMISES VIP PASAJERO, usted acepta los términos más recientes de esta política.

Contacto

Las preguntas, los comentarios y solicitudes relativas a esta política debes dirigirse a: reservas@remisesvip.com.

EL SUSCRITO, OTORGA SU ACEPTACIÓN Y CONSENTIMIENTO A ESTE CONTRATO Y SUS TÉRMINOS Y CONDICIONES, INCLUYENDO EL AVISO DE PRIVACIDAD AL PRESIONAR «CLICK» EN EL BOTÓN ACEPTAR DESDE LA APLICACIÓN.